Gratis verzending vanaf € 50,- (Fietsen verzenden € 29,95)
Tot 14 dagen ruilen en retourneren
Fiets inruil mogelijk
Vragen? Bel 050 - 3114780

Klantenservice

Kwaliteit, service, vakmanschap en oprechte aandacht voor onze klanten vinden wij belangrijk. En dat vinden we al bijna 40 jaar! Dat onze klanten dit weten te waarderen zien we onder andere terug in de steeds groter wordende groep vaste klanten en het grote aantal nieuwe klanten dat we de afgelopen jaren hebben mogen begroeten.

Bestellen en bezorgen

Bestelling

Zodra het factuurbedrag op de rekening van Belga Fietsen is bijgeschreven, wordt de bestelling verwerkt. Bij Ideal, Creditcard en Paypal betalingen wordt je bestelling direct verwerkt.
Bij bankoverschrijvingen pas op het moment dat het bedrag is bijgeschreven op onze rekening en duurt dus vaak 1 of 2 dagen langer.

Mits de artikelen op voorraad en vóór 15.00 uur besteld zijn, dan worden deze de volgende werkdag geleverd. Indien blijkt dat de door jou bestelde artikelen (tijdelijk) niet op voorraad zijn, dan wordt je hier via een e-mail van ons over geïnformeerd en blijft jouw bestelling in “backorder” staan. Zodra de artikelen dan weer leverbaar zijn worden deze naar je opgestuurd. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om de bestelling te annuleren; wij storten dan het betreffende bedrag binnen 5 werkdagen weer terug op jouw rekening.

Orderstatus/voortgang

Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van de bestelling.
Als je een account hebt aangemaakt kun je volledig op de hoogte blijven van het orderproces en of je bestelling is verzonden.
Vragen over de orderstatus/voortgang worden uitsluitend via de e-mail beantwoord. Op werkdagen krijg je binnen 24 uur antwoord.

Afhalen

Afhalen kan ook, mits betaling heeft plaatsgevonden. Er worden dan geen bezorgkosten berekend. Afhalen kan alleen in de vestiging van Belga Fietsen aan het Sontplein 3b te Groningen.

Openingstijden:

  • maandag t/m vrijdag: 9:00-21:00;
  • zaterdag: 9:00-18:00;
  • koopzondag: 12:00-17:00 (zie overzicht).

Bezorging

De bezorging wordt verzorgd door Post NL.

Jouw bestelling wordt door Post NL overdag bij je aangeboden. Indien je niet thuis bent dan wordt de volgende werkdag of zaterdag een 2e bezorgpoging uitgevoerd. Indien na twee bezorgpogingen het pakket niet uitgereikt is wordt het pakket maximaal 3 weken bewaard op het Post NL-afhaalkantoor bij jou in de buurt. Dit staat op het kaartje van Post NL dat in uw brievenbus is achtergelaten.

Als je weet dat je weinig thuis bent dan kan het handig zijn om jouw bestelling op het kantoor- of werkadres te laten afleveren. Dit kun je aangeven op het bestelformulier.

Garantie en retourneren

Garantie

Op alle producten die Belga Fietsen levert zijn de standaard fabrieksgaranties van toepassing. Indien documentatie bij de producten is bijgeleverd kun je hier meer informatie over vinden.

Hoe kan ik aanspraak maken op garantie?
Je stuurt een e-mail naar webshop@belgafietsen.nl als je een defect constateert aan het product. Vermeld het factuurnummer en geef een korte omschrijving van het geconstateerde defect. Je ontvangt daarop van ons een e-mail met daarin alle informatie omtrent de verdere afhandeling.

Ruilen en/of retourneren

Vanzelfsprekend kun je het product na ontvangst op je gemak bekijken of - in het geval van kleding en schoenen - passen. Je hebt de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen een product te ruilen of te retourneren of de koop ongedaan te maken. Het product mag uiteraard door jou niet gebruikt of beschadigd zijn. Onderkleding en complete fietsen kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Verzegelde verpakkingen mogen echter niet worden geopend. Fietsen of speciaal voor jou bestelde producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Producten worden alleen retour genomen in ongeopende en/of onbeschadigde verpakking.

Hoe te ruilen en/of retourneren?
Als je een product wilt ruilen/retourneren dan mail je naar webshop@belgafietsen.nl.  Vermeld in de mail het factuurnummer en wat je wilt retourneren en waarom. Wil je iets ruilen, vermeld dan ook wat je weer retour wenst te ontvangen.

Je ontvangt daarop een e-mail van ons met daarin alle informatie omtrent het ruilen/retourneren.

Hoe lang duurt het?
Na ontvangst van een retour ontvangen product wordt bij een retour of het ongedaan maken van een koop binnen 5 werkdagen het factuurbedrag op jouw bank/girorekening teruggestort

Bij het ruilen van een product duurt het normaliter 5 werkdagen, na ontvangst bij ons van het te ruilen product, dat je het nieuwe product in huis heeft.

Wat zijn de Ruil/Retourkosten?
Je betaalt de verzendkosten bij ruilen of retourneren om het product naar Belga Fietsen op te sturen zelf.
Wij betalen de verzendkosten bij ruilen om het gewenste product naar jou op te sturen.

Niet-complete- en/of defecte producten

Het is natuurlijk mogelijk dat er bij een product een onderdeeltje o.i.d. mist of dat je aan het product een defect constateert. Meld dit dan direct, maar in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling door middel van een e-mail aan webshop@belgafietsen.nl . Geef hierin aan wat er mist of welk defect je hebt geconstateerd.

Op werkdagen ontvang je dan binnen 24 uur een e-mail van ons met daarin alle informatie omtrent de verdere procedure. Je betaalt uiteraard dan geen verzendkosten.

Betalen en kosten

Betaalmogelijkheden

- iDEAL
- Mastercard
- Visa
- Maestro
- Paypal

Betalen via een 'normale' bankoverschrijving is ook mogelijk door het factuurbedrag van de order over te maken op rekening 1577.22.775 t.n.v. Belga Fietsen o.v.v. het ordernummer.

Voor betalingen vanuit het buitenland:
IBAN: NL57 RABO 0157 7227 75
BIC: RABONL2U

iDeal en bankoverschrijving worden geen transactiekosten in rekening gebracht. 
Bij creditcardtransacties berekenen we helaas wel transactiekosten.  Deze kosten worden namelijk ook door de creditmaatschappijen aan ons doorberekend.

Bezorgkosten binnen Nederland/België/Duitsland

  • € 5,95 voor onderdelen, accessoires, kleding, schoenen en schaatsen.
    Bij bestellingen vanaf € 50,- geen verzendkosten;
  • € 29,95 per fiets in Nederland en België. 
  • Fietsen bezorgen in Duitsland of andere landen volgt prijsopgave.

Privacy en Algemene voorwaarden

Privacyverklaring

Jouw klantgegevens worden door Belga Fietsen alleen gebruikt om uw bestelling zo goed mogelijk te verwerken. Ook worden ze alleen door ons gebruikt voor het versturen van een nieuwsbrief middels e-mail om je op de hoogte te houden van nieuwe producten, aanbiedingen, etc. Indien je geen nieuwsbrief wenst te ontvangen, dan kun je je hiervoor afmelden via webshop@belgafietsen.nl . Jouw persoonlijke gegevens worden door Belga Fietsen niet aan derden verstrekt, tenzij je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Algemene voorwaarden

Op alle leveringen zijn de algemene voorwaarden van Belga Fietsen van toepassing. 

Vragen, klachten, opmerkingen, suggesties

Je kunt jouw vragen, klachten, opmerkingen en/of suggesties sturen naar: webshop@belgafietsen.nl . Op werkdagen krijg je binnen 48 uur een antwoord.

Belga Fietsen Sontplein BV
Sontplein 3b
9723 BZ Groningen
E-mail : webshop@belgafietsen.nl 
Kamer van Koophandel: 01126693
BTW-nummer: NL8190.00.085.B01

  Laden...